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extraits de mails :
De: JW <JW@orange.fr>Objet: arnaque aux epubsDate: 9 mars 2025 à 11:28:55 UTC+1
À: livresnumeriques@fnac.com
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capture d'écran du site de la FNAC |
De: "livresnumeriques@suivi.fnac.com" <livresnumeriques@suivi.fnac.com>Objet: Re : arnaque aux epubs
Le 11 mars 2025 à 09:00
De: "livresnumeriques@suivi.fnac.com" <livresnumeriques@suivi.fnac.com>Bonsoir, et merci pour votre réponse.
Je peux effectivement télécharger l’appli Kobo sur mon ordi, et lire le livre dessus.
Mais je ne peux pas le faire sur ma tablette, un Ipad de 2012 qui refuse toute mise à jour depuis l'Apple Store.
C’est pourquoi je m’attendais à un livre au format epub, comme spécifié sur le site, pour pouvoir lire le livre sur ma tablette.
Honte à vous pour cette publicité mensongère.
Pas vous en tant que personne, bien sûr.
Vous en tant qu’entité commerciale.
Cette arnaque aux faux epubs de la Fnac est d’ailleurs référencée sur le site de "Que choisir", j’ai été ballot, j’aurais dû regarder avant.
J’étais en confiance.
C’est bien fini.
On trouve tous les livres qu’on veut de façon illégale, et c’est bien triste que ça soit plus compliqué de les acheter !
John
Objet: Re : Re: arnaque aux epubs
Je regrette que le service Livres numériques ne réponde pas à toutes vos attentes.
Si votre iPad est trop ancien pour installer l'application "Kobo by Fnac", vous pouvez utiliser la lecture en ligne de votre livre numérique via votre navigateur internet, pour cela :
Aller sur le site de Kobo (https://www.kobo.com/fr/fr)
Cliquez sur " Compte existant? Connexion "
Cliquez sur le choix " Se connecter avec FNAC " et renseignez l'adresse mail et le mot de passe de votre compte Fnac "k#@w#.fr"
Cliquez sur " Mon compte " et sur " Mes livres "
En dessous de la couverture du livre, cliquez sur les 3 petits points, puis " Lire maintenant "
J’ai bien pris note de votre mécontentement concernant la protection DRM. Sachez que ce système est mis en place à la demande des éditeurs et des auteurs afin de protéger leurs droits respectifs.
Toute action visant à modifier ou supprimer cette protection numérique des droits est assimilée à du piratage.Je reste à votre disposition, en cas de besoin, répondez simplement à ce courriel.
Cordialement,
Vincent
Service client livres numériques
Objet: RE: Re : Re: arnaque aux epubsDate: 11 mars 2025 à 17:29:53 UTC+1À: "livresnumeriques@fnac.com" <livresnumeriques@fnac.com>
Bravo pour votre répartie, mais franchement, pour moi lire en ligne ça serait le mal absolu, comme le streaming, du point de vue de la sobriété énergétique ça serait absolument l'inverse de mes principes, encore pire que d'emprunter un ouvrage dématérialisé dans une librairie clandestineje note que vous ne me répondez pas sur l'aspect publicité mensongère, à savoir l'acquisition d'un livre format ePub, qui n'est pas ce que j'ai obtenuj'admets que c'est un peu des problèmes de riche tout ça mais je suis fâché et la Fnac ne me verra plus. Si vous aviez annoncé clairement la couleur sur le site lors de ma démarche d'achat on en serait pas là.
Dicté avec la bouche depuis l'application Mail Orange
Monsieur #,De: "livresnumeriques@suivi.fnac.com" <livresnumeriques@suivi.fnac.com>Objet: Re : RE: Re : Re: arnaque aux epubsDate: 11 mars 2025 à 18:40:55 UTC+1
Je regrette que le service Livres numériques ne réponde pas à toutes vos attentes.Comme indiqué sur la fiche article, il s'agit d'une ePub ayant une protection numérique Adobe DRM (type de DRM).
Il est nécessaire que la lecture se fasse sur une application ou logiciel qui permet d'ouvrir ce type de fichier.
Je reste à votre disposition
Mialisoa
Service client livres numériques
Objet: RE: Re : RE: Re : Re: arnaque aux epubsDate: 11 mars 2025 à 19:42:01 UTC+1À: "livresnumeriques@fnac.com" <livresnumeriques@fnac.com>
Désolé mais ce n'est absolument pas spécifié sur la page internet de la Fnac qui référence l'article il y a juste la mention ePub à télécharger
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je la remets, des fois que y'en aient qui n'aient pas compris |
Dicté avec la bouche depuis l'application Mail Orange
De: "livresnumeriques@suivi.fnac.com" <livresnumeriques@suivi.fnac.com>Objet: Re : RE: Re : RE: Re : Re: arnaque aux epubsDate: 12 mars 2025 à 15:33:57 UTC+1
Bonjour Monsieur #,
Vous retrouverez ces informations, depuis la fiche article de votre livre, rubrique "Caractéristiques" puis "Type de DRM".
Je reste à votre disposition, en cas de besoin, répondez simplement à ce courriel.
Cordialement,
Vincent
Service client livres numériques
A bientôt sur fnac.com
Le 12 mars 2025 à 16:58merci pour votre réponse.
je cherche.
où ça ?
dans cette capture d’écran ?
l’icone sous Ebook(ePub) désigne clairement un Ebook à télécharger au format ePub.
Ce qui n’est pas le cas du tout, au final. .
Quand à l’indication « type de DRM : Adobe DRM » , j’avoue que ne l’ai pas vue au moment de l’achat.
Et de toutes façons, l’aurais-je vue, comme j’ignorais naïvement ce qu’était un DRM…
Non, sur ce coup-là, je quitte la FNAC, que j’ai fréquenté 45 ans, c’est quand même pas mal…
Le 12 mars 2025 à 17:11, livresnumeriques@suivi.fnac.com a écrit :
Bonjour Monsieur #,
Merci pour ce retour.
Je comprends vos interrogations.
Je me suis permis de reprendre votre capture d'écran en soulignant de jaune la mention concernée.
Je reste à votre disposition, en cas de besoin, répondez simplement à ce courriel.
Cordialement,
Vincent
Service client livres numériques
A bientôt sur fnac.com
Le 12 mars 2025 à 17:40
vous voulez dire que vous faites remonter mes observations à l’intérieur de l’entreprise ?
pas de souci.
à moins que vous vouliez me faire remarquer quelque chose en le surlignant en jaune, mais vos réponses me parviennent sans images, donc si c’est le cas, le mieux c’est de me joindre vos captures d’écran.
désolé de ne pas toujours signer mes mails, je suis occupé
Cordialement
Le 12 mars 2025 à 18:53
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Ah non, c'est pas çui-là. C'est un autre. |
Navré si vous n'avez pas pu recevoir la pièce jointe attachée à mon précédent message.
J'ai à nouveau ajouté cette image à mon message actuel. Celle-ci présente simplement la capture d'écran que vous m'avez fait parvenir, avec de visible sur la partie basse de l'image la mention "Type de DRM : Adobe DRM" depuis la rubrique "Caractéristiques" de la fiche article de votre livre.
Si vous souhaitez faire part de vos remarques concernant la conception des fiches articles, vous pouvez contacter notre service consommateur par courrier à l'adresse suivante :
FNAC Service Consommateur
Le Flavia
9, rue des Bateaux Lavoirs
94768 Ivry sur Seine
Je reste à votre disposition, en cas de besoin, répondez simplement à ce courriel.
Cordialement,
Début du message réexpédié :
c’est très ambigu :l’icone sous Ebook(ePub) désigne clairement un Ebook à télécharger au format ePub.Ce qui n’est pas le cas du tout, au final. .Quand à l’indication « type de DRM : Adobe DRM » , j’avoue que ne l’ai pas vue au moment de l’achat.Et de toutes façons, l’aurais-je vue, comme j’ignorais naïvement ce qu’était un DRM…Non, sur ce coup-là, je quitte la FNAC, que j’ai fréquenté 45 ans, c’est quand même pas mal…
Date: 13 mars 2025 à 14:37:52 UTC+1
Bonjour Monsieur #,
Merci pour les précisions sur vos différentes remarques, je comprends votre point de vue.
Je tiens cependant à vous rassurer, vous ne conversez pas avec une IA, mais bien avec des êtres humains.
Croyez-bien que mon objectif n'est pas de vous faire perdre votre temps, mais bien de vous accompagner. En parallèle, je vous présente mes sincères condoléances pour cet événement.
Je reste malgré cela à votre disposition, en cas de besoin, répondez simplement à ce courriel.
Cordialement,
Vincent
Service client livres numériques
Objet: Rép. : arnaque aux epubsDate: 13 mars 2025 à 17:04:58 UTC+1À: "livresnumeriques@fnac.com" <livresnumeriques@fnac.com>
Sans parler de l'indécente arnaque toujours présente sur le site de la FNAC : quand vous passez à la caisse, le célèbre programme Remises et réductions
https://www.reddit.com/r/france/comments/wxekhs/on_en_parle_de_cette_arnaque/
c'est la totale !
Baise ton prochain !
"De la présidence d'Obama aux années 2040, cette dystopie réaliste suit le parcours d'une série de personnages dont les destins convergent à la fin des années 2020, lorsqu'une élue républicaine accède au pouvoir et promet des restrictions sur les émissions de carbone. Mais déjà, partout dans le monde, canicules, incendies et inondations sèment le chaos, poussant l'humanité au bord du gouffre."